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时间:2024-05-18 14:44:31 来源:网络整理编辑:时尚
“晨曦朝露去,披星戴月归。莫问前程几许,只顾风雨兼程。“每一天,他们奔波在不同的医院、客户家、重大事故现场和公司,风雨无阻,只为尽快完成每一份调查任务,将客户的利益放在首位,将理赔款及时送至客户手中, 沙龙开户送18元【Aurl:www.8233066.com】送888元
“晨曦朝露去 ,风雨同行披星戴月归 。日夜人
莫问前程几许 ,兼程纪实沙龙开户送18元【Aurl:www.8233066.com】送888元只顾风雨兼程。平安“
每一天 ,调查他们奔波在不同的服务医院 、客户家、风雨同行重大事故现场和公司 ,日夜人风雨无阻 ,兼程纪实只为尽快完成每一份调查任务,平安将客户的调查利益放在首位 ,将理赔款及时送至客户手中 ,服务将保单承保服务做到极致,风雨同行践行平安人寿对客户服务的日夜人温暖承诺 。
他们 ,兼程纪实就是平安人寿厦门分公司调查团队!
2023年2月,客户陈女士总是感觉肢体无力,稍微活动一下就觉得身体疲乏 ,一开始 ,陈女士认为这是自己阳康后的症状,没太放在心上。没想到肢体无力竟持续了2个月,陈女士前往医院就诊,经过一系列检查并手术 ,陈女士被确诊为弥漫性大B细胞性淋巴瘤 。
术后 ,漫长且痛苦的治疗之路对陈女士来说不仅是身体上的病痛 ,也是一个重大的经济负担 。陈女士想起了自己早在2009年就为自己配置了一份智盈人生保险产品计划,后续又加保了一份平安福保险产品计划。在平安保险代理人小吴的协助下,陈女士准备好相关资料提交了理赔申请。
接到陈女士的报案申请后,平安人寿厦门分公司调查人员小巫快速开启了案件核查工作。一方面,到陈女士就诊医院进行相关信息核实,一方面,联系陈女士见面 ,核实病情 。
这天,厦门突降大雨,小巫如约来到陈女士家中时,陈女士很是意外:“大雨天还辛苦你跑一趟,为了我的理赔真是麻烦你了!” 。简单地问候后 ,小巫很快开始了情况核实,专业主动的服务让本对理赔有所担心的陈女士放心不少。
在小巫的积极核实下,该案件很快完成了审核,收到50万元重疾理赔金的陈女士第一时间向小巫表示了感谢 :“太感谢你了,感谢你的专业服务,让我这么快收到理赔款 !”
2022年10月,客户黄先生下班回家路上突然遇到车祸,重伤昏迷的黄先生被送往医院紧急抢救 ,虽然脱离了生命危险 ,但是这次意外却造成了不可逆转的伤害:颅脑损伤 ,左侧肢体瘫痪。
这对于黄先生一家来说无疑是晴天霹雳 ,他们无法想象家庭顶梁柱瘫痪在床、语言障碍的未来。正在一家人忧愁不已的时候 ,黄太太想起了丈夫曾经的未雨绸缪——2018年黄先生为自己购买了一份平安百万任我行(2018)两全保险,黄太太马上拨通了公司的报案电话 。
接到客户的报案申请,平安人寿厦门分公司调查人员小王立刻展开事故核查工作 。因事故地点地处郊县,小王驱车百余公里前往客户家中进行探视 ,了解客户的现状;为了尽快落实赔付,小王携带理赔材料辗转医院 、事故现场、派出所、目击证人;走访过程中还曾一度出现僵持 ,最终在多方的沟通解释下 ,误解才得以化开,当初的办案民警也被小王的真诚所感动,亲自带着小王前往事故现场讲解事发过程和办案经过。案件审核期间,小王不断通过微信、电话跟黄先生家属通报进度 ,并给予情感上的支持和关怀,不断加油打气,让客户一家重拾希望。
通过小王的不懈努力 ,该案件审核受理成功 ,黄先生收到了100万元的保险理赔金,黄先生的家人终于可以不用为未来持续的康复治疗费用忧心了。这笔理赔款缓解了其家庭因收入减少而出现的经济困境。黄先生的家人通过一面锦旗表达了对调查人员小王及公司的感谢:“谢谢你们的真诚服务和及时的赔付 ,让我们一家能暂时缓口气,这份保险对我们来说真是太重要了!”
2023年8月,客户王先生为自己投保了一份保险产品,因投保保额达到了契调标准,公司审核下发契调函需面见客户了解相关情况 。函件下发后 ,调查人员小林马上联系了该单服务人员及王先生 ,沟通本次契调面见的具体时间。
不料 ,客户临时因为公司事务即将出国 ,能和小林见面的时间只剩下当天晚上了 ,而且王先生家距离公司还有几十公里的距离,驱车也需要约一个小时 。这让原本打算在公司加班完成一份紧急调查报告的小林犹豫了,一边是马上出国但又希望保单尽快承保的客户,一边是事关另一客户能否尽快理赔的调查报告 ,小林不禁陷入了思考,两件事要如何取舍呢?
出于客户为先的服务理念 ,小林决定,先去完成王先生的契调,再回公司继续撰写调查报告,保证两位客户的调查都不耽误 。按着和王先生的约定,小林驱车一个小时后到达王先生家中,顺利完成了本次的契调面访,他又马不停蹄地赶回公司 ,完成理赔客户的调查报告 。那天,直到深夜,小林才完成手头工作 ,离开公司。
付出总是有回报的,王先生的保单在契调完成后很快就承保了 ,另一位理赔客户也因为调查报告的及时提交,快速收到了理赔款。保单承保后,王先生和代理人小谢都对小林表示了感谢 :“多亏了你下班后还跑那么老远去完成契调工作,保单才能承保得这么快 ,这么顺利 !,辛苦你了!谢谢你 !”
作为寿险调查人,平安人寿厦门分公司调查团队始终坚持以客户为中心的服务理念 ,用专业扎实的技能全心全意为客户服务 ,无论严寒、无论酷暑、无论风雨,他们都坚守自己的工作职责 ,排除万难努力还原事件真相,积极争取,并维护客户合法权益,让客户切身体验平安人寿有温度的保险服务。
注 :文中案例仅供理解材料内容之用
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